Gedragscode

Gedragscode binnen de huisartsenpraktijk, voor u en voor ons 

Onze zorgmedewerkers zetten zich in om uw hulpvraag correct te behandelen. Wij verwachten van u dat u hen daarvoor de kans geeft door ze rustig en respectvol te woord te staan en door geen overlast te veroorzaken voor andere patiënten. Dit geldt voor contact per telefoon, voor huisbezoek en ook als u de praktijk bezoekt. Dit houdt onze gedragscode in: 

• We gaan respectvol met elkaar om en beledigen elkaar niet. 
• Houd met telefoneren rekening met anderen. Het liefst belt u buiten de praktijk. 
• Aanwijzingen van onze medewerkers graag opvolgen. 
• Wij tolereren geen discriminatie, agressie, geweld en intimiderend gedrag of ongewenst taalgebruik in welke vorm dan ook. 
• U mag binnen de praktijk niet zonder toestemming fotograferen, filmen of een geluidsopname maken. 
• De praktijk is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van uw eigendommen. 
• Alle telefoongesprekken worden opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden en kunnen teruggeluisterd worden. 

Consequenties bij niet naleven van de gedragscode: 

• Uw huisarts wordt hiervan op de hoogte worden gebracht en er volgt een aantekening in uw dossier. De huisarts spreekt u aan op uw gedrag en kan u een officiële waarschuwing geven. 
• Houdt u zich stelselmatig niet aan onze gedragscode? Dan kan de huisarts overgaan tot het eenzijdig verbreken van de behandelrelatie conform de KNMG-richtlijn (we schrijven u uit). U bent dan niet langer patiënt van ons en we verlenen u geen zorg meer. 
• Bij ernstige overtredingen en strafbare feiten doen wij aangifte bij de politie. 

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over onze werkwijze. Laat het ons weten! Dan proberen we er samen uit te komen. U kunt hier een melding van maken via de assistente, uw huisarts of via het klachtenformulier op de website.